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【精选】某品牌天猫专卖店运营投入实施项目商业计划书

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某品牌天猫运营计划 书 1 某某专卖店运营计划 第一阶段:申请公司和专卖店 时间:7 月 1 日 - 8 月 31 日 需要支持:11W 天猫开店费用 主要工作内容及步骤: 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解代理的具体扶持政策 4. 申请天猫专卖店 具体工作细则: 3. 了解代理的具体扶持政策 1) 经销款的最低订货量,货量不同是否进货价格也不同 2) 是否有返点类的政策 3) 是否有营业额级别的区分,达到不同营业额拿货价有无区分 4) 是否可以提供岗位的培训资料,产品以及专业技能 5) 经销款的出货期 6) 是否可以提供进货发票,如何开具 7) 定制款的概念,有无售价要求,以及一般的拿货价区间 8) 残次品退换货政策 9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10) 公司对分销店内策划活动的政策 11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片 2 12) 是否可以提供钻展,直通车推广素材 13) 专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一,或者专门针对天猫加盟商的客服。 第二阶段:正式投入运营 时间:9 月 1 日 - 10 月 30 日 需要支持:3000 元初期外包装修费用,30000 元试水广告投放资金 (包含前期刷单) , 租用场地, 招聘 2 名客服 (月营业额达到 50000) , 三台电脑,办公桌椅, 1000 元软件费用,100000 元货款,共计 155000 元 达成目标:100000 元月营业额 主要工作内容及步骤: 1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面 3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的 KPI 以及培训,工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双 11 活动 3 具体工作细则: 1. 策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动 主推单品初步定为 XXX 为代表的旗舰店 12 年,13 年的主推款,配 合单品活动:收藏店铺减 5 元,赠送运费险等单品活动;店铺整体 活动以秋上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开 始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面 需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面, 本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描 述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺 自身的活动相结合。 3. 调整推广工具,前期以刷单和直通车为主 刷单主要以直通车流量*衡转化率,刷单*台选为群内,每天配合 1-3 单; 直通车图片需要找人脉,以张为单位付款,初期测试好图片,才开 始进行推广; 直通车前期投放词语主要以相*放拼剩鼙呦嗨破放拼室约袄嗄 长尾词为主, 投放依据主要有两个: 店铺营业额增长率, 直通车 roi, 不设上限。 4. 列出客服部的 KPI 以及培训,工作流程 前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客 服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试用期(试培训资料 4 难易程度为主) ,考核通过则转正;客服的 KPI 前期主要以响应时间 /*均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程 主要是: 接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流 程等。 5. 经销款补货 补货标准: 日销量稳定在 20 件以上; 距离过季还有最少 1 个月时间; *期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率,计算 roi,原则 上不亏本即可补货。 第三阶段:全店经销过度阶段 时间:11 月 1 日 - 1 月 20 日 需要支持: 招聘一名客服, 一名推广, 二名库管, 一名美工, 200000 货款支持,员工电脑,桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品, 共计 230000 元 达成目标:300000 元月营业额 主要工作及步骤: 1. 列出各岗位 KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训 2. 销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的 500 款 3. 第一个冬款定制款计划 4. 清仓计划 5. 完善客服部的工作流程,提升一个客服主管 6. 搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺 SNS 元素 5 7. 制定 2014 年全年任务计划 8. 春款第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划 具体工作细则: 1. 列出各岗位 KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训 新员工较多,美工/推广/库管,在员工入职之前,准备好相关的培训 资料,主要包含:产品知识培训,所属岗位的岗位职责培训,工作 流程培训,这些资料的来源主要有:旗舰店,外援,以及公司员工 总结。美工的 KPI 数据化难度较大,因此考虑从任务完成度入手, 薪资水*参照海报制作能力,及郑州*均水*来指定。推广的 KPI 主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI 三方面权衡入手, 薪资水* 为 3000 左右。 两名库管职责前期不宜分的太细致, 考核数据主要有: 店铺 dsr 发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手。 2.销售目标:打造出一个定制千款,两个旗舰店主推的 500 款 定制款:目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店*均价格出售, 这种做法虽然可以短期内提升转化率,但是毛利会降低很多,因此 考虑定制款以略低于旗舰店的价格,毛利控制在 50%以上,大规模 推广,我们的优势在于毛利高,转化会和其他款持*,从长远来看 大幅低于旗舰店售价,慢慢会被供货商取缔这种方式。款式的上架 时间初步定为 11 月初,产品选择主要参照在售爆款,高毛利,转化 高,市场容量大,SKU 数量,面料稳定性等方面,上架后通过回馈 老顾客,爆款关联累计初始销量,后期初步加大推广力度,螺旋上 升,单款日流量达到 1500 左右即可完成目标。 6 旗舰店主推款:这部分款式不需要过于优化内页,以收藏减价,送 礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小


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