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汽车销售代表工作总结范文(三篇)

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工作报告参考范本 汽车销售代表工作总结范文(三篇) 目录: 汽车销售代表工作总结范文一 汽车销售员年度工作总结二 汽车销售工作总结三 -1- 汽车销售代表工作总结范文一 xx 年是 xxxx 海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市 场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给 xx 公司 的日常经营和发展造成很大的困难。 在全体员工的共同努力下,xxxx 海马汽车销售公司取得了历史 性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。 作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出 领导贡献奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点 心得,愿意和业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化 营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在 xx 年商务 大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营 销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争, 我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格 是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制 的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略 呢? 我们摸索了一套对策 对策一:加强销售队伍的目标管理。 1、服务流程标准化 2、日常工作表格化 3、检查工作规律化 4、 销售指标细分化 5、晨会、培训例会化 6、服务指标进考核 对策二:细分市场,建立差异化营销 2 / 17 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细 分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据 xx 年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用 户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府 采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售 组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,地利用行业协 会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策。 *时我们采取主动上门,定期沟通反馈的方式,密切跟踪市场 动态。针对*两年 xx 市场出租车更新的良好契机,我们与出租公司 保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求, 司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪,每月上门服 务一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出 租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。 针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销 售,同时辅以雪铁龙的品*樯芎臀幕盟歉惺苎┨ 悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和 xx 市高校后勤集团强 强联手,先后和 xx 理工大后勤车队联合,成立校区 xx 维修服务点, 将 xx 的服务带入高校,并且定期在高校组织免费义诊和保养检查, 在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售。 对策三:注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而激烈的竞争无时不在,科学 的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季 来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信 息就是销售额的代名词。结合这个特点,我们确定了人人收集、及 时沟通、专人负责的制度,通过每天*嗲暗南鄢炕嵘舷廴嗽 3 / 17 反馈的资料和信息,制定以往同期销售对比分析报表,确定下一步 销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反 应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源。增加工 作的计划性,避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时, 我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销 售部门主要考核目标。今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全 年销售目标。 对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分 滞销件,最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策 的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公 司领导多次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件 市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系 列备件促销活动,取得了较好的效果。备件销售营业额 xx 万元,在 门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后服务 带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销 售。 售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司 又迎来了自 xx 年成立以来的售后维修高峰。为此,我们对售后服务 部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的服务意识 宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门 经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题, 现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、 交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中,强调使用“三垫 一罩”,规范行为和用语,做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看 板管理,接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督。 4 / 17 为了进一步提高用户满意度,缩短用户排队等待时间,从 6 月 份起,售后每晚延长服务时间至凌晨 1:00,售后俱乐部提供 24 小时 全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境,为客户提供全 面、优质的服务,从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车 xx 台次,工时净收入 xx 万元。二、强化服务意识,提升营销服务质量 xx 年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们 确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造 效益”的经营方针。 我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立 了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部 门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的 反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服 务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部 门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在



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